„Camelia“ vaistinių tinklo vadovė Kristina Veštortienė: „Įrodėme, pagarba senjorams - ne tik žodinė“

Moteris tikina nesanti iš viršaus sprendimus nuleidžianti bosė: „Mūsų stiprybė yra darni komanda ir lojalūs klientai. Džiaugiamės, kad kuriame pasitikėjimu grįstą ryšį su vaistinės klientais. Juk viskas prasideda ir baigiasi žmogumi."

- Gerb. Kristina, šiandien vadovaujate vienam iš didžiausių vaistinių tinklų Lietuvoje, o ką veikėte iki tol?

- Šioje įmonėje dirbu jau 13 metų. Savo karjerą pradėjau marketingo srityje, dirbau marketingo vadove didžiosiose Lietuvos įmonėse. Gyvenime esu aktyvus žmogus, mėgstu sportą, žaidžiu tenisą.

Darbines mintis paleidžiu teniso aikštelėje. Dalyvauju ir mėgėjų varžybose. Anksčiau profesionaliai žaidžiau šaškėmis, buvau daugkartinė Lietuvos šaškių čempionė, atstovaudavau Lietuvai tarptautinėse varžybose, pasaulio čempionatuose.

- Esate pratusi kovoti ir laimėti?

- Taip, išsiugdžiau sportinį charakterį, analitinį mąstymą ir kantrybę (juokiasi).

- Vadovauti didelei komandai - didžiulė atsakomybė, su kokiais iššūkiais susiduriate?

- Vadovės pareigos į mano gyvenimą atėjo labai nuosekliai, kantriai mokantis ir dirbant. Pastaruosius šešerius metus buvau atsakinga už komercijos, marketingo, plėtros komandas, taip pat dirbau valdyboje.

Pasakysiu atvirai, sunkiausia, kartu ir įdomiausia, yra darbas su žmonėmis. Reikia ne tik profesinių, vadybinių žinių, bet ir gyvenimiškos patirties, juk darbe būna visokių situacijų, turi priimti ir rizikingus, nepopuliarius sprendimus.

Tikiu, kad esu įsiklausanti vadovė. Mėgstu dirbti komandoje, esu įsitikinusi: kiek stipri komanda, tiek stipri ir įmonė. Sprendimus priimame kartu. Nėra taip, kad kokie nors sprendimai būna „nuleisti iš viršaus". Vadovas šiais laikais nebėra bosas, dalijantis nurodymus. Viskas prasideda ir baigiasi žmonėmis.

- Kokius žmonių lūkesčius šiandien turi atliepti vaistinė?

- Šiandien vaistinė nebėra ta vieta, kur žmonės ateina įsigyti tik reikalingų vaistų. Vaistinių ir vaistininkų reikšmė visuomenėje nuolat auga. Plečiasi farmacinių ir kitų paslaugų vaistinėje spektras. Vaistininkai tapę svarbia grandimi sveikatos sistemoje.

Ne paslaptis, kad vaistinė yra pirmoji vieta, į kurią žmonės kreipiasi esant nesunkiems negalavimams. Žmonėms visada kyla klausimų dėl vaistų vartojimo, derinimo su kitais preparatais.

Pastebime, kad ypač vyresnio amžiaus klientai užsuka ir nuoširdžiai pasikalbėti. Nepamirškime, kad vaistininko kompetencijos yra gana plačios: tai ir profesionali farmacinė paslauga, tinkamas konsultavimas, tinkamas vaistų ir kitų preparatų parinkimas, saugaus vaistų vartojimo ir sveikatinimo rekomendacijos.

Žinoma, esant sunkesniems sveikatos negalavimams, kai reikalinga gydytojo konsultacija, pacientai visada nusiunčiami pas gydytojus.

Vaistinių reikšmė labai išaugo dar nuo pandemijos laikų, nes vaistininkai sveikatos sistemoje tapo pirmąja grandimi, į kurią kreipėsi žmonės. Pasitikėjimas sukurtas, bet pacientų lūkesčiai nuolat auga, to nereikia pamiršti.

- Kokių preparatų daugiausia parduodama ir kas yra jūsų statistinis klientas?

- Didžiausi pardavimai, be abejo, yra kompensuojamųjų vaistų. Didžioji tų vaistų dalis skirta lėtinėms ligoms gydyti. Populiarūs vaistai nuo skausmo, taip pat virškinimui gerinti.

Vaistinių reikšmė ir apsilankymo jose dažnumas auga su žmogaus amžiumi. Kuo vyresnis pacientas, tuo dažniau lankosi vaistinėse.

Jeigu kalbėtume apie skirtingas „Camelia" klientų grupes, tai vyresnio amžiaus, negalią turintiems žmonėms itin svarbus asmeninis dėmesys, - kad vaistininkas išklausytų, įsigilintų į kliento sveikatos problemas, aiškiai pateiktų informaciją. Jaunesniems klientams svarbiau pati vaistinės vieta, greitas aptarnavimas, prekių asortimentas.

- Į ką kreipiate dėmesį priimdami į darbą vaistininkus?

- Vaistininko ir paciento žmogiškas ryšys laikui bėgant įgauna vis daugiau reikšmės. Vaistininkas turi gebėti įsiklausyti, turėti empatijos, profesionaliai patarti.

Juk žmonių pasitikėjimas tikrai nėra duotybė, pasitikėjimą reikia kurti. Ne mažiau svarbus yra pašaukimas, noras padėti kitam. Pastebime, kad ypač mažuose miestuose pacientai labai pasitiki vaistininkais, nes jie žino konkrečių klientų problemas.

Stengiamės, kad ir patiems „Camelia" darbuotojams vaistinėse būtų gera dirbti. Laimingi vaistininkai laimingus padaro ir pacientus.

- Ar tiesa, kad jei nueisi į vaistinę, būtinai nusipirksi ir ko nereikia?

- Vaistininkai yra profesionalūs farmacijos specialistai, jų pareiga yra teikti kokybišką farmacinę paslaugą. Mes rengiame mokymus farmacijos specialistams, ugdome ir auginame jų kompetencijas.

- „Camelia" garsėja atida senjorams, nuotaikingomis vaistinės reklamomis, kurių herojai - senjorai. Kodėl senjorai?

- Mūsų pagrindinis strateginis tikslas yra pasiūlyti mažiausias įmanomas kainas, o senjorai yra viena didžiausių ir jautriausių vaistinių klientų grupių. Sveikatos išlaidos jiems dažnai yra reikšminga kasdieninio biudžeto dalis. Siekiame užtikrinti ne tik aukščiausios kokybės farmacinę paslaugą, bet ir mažas tiek vaistų, tiek maisto papildų kainas.

Senjorams taikome ir išskirtinę akciją, visus reikalingus vaistus ir kitas vaistines prekes jie gali įsigyti iki 30 proc. pigiau. Pernai atlikto „Spinter" tyrimo duomenimis, mūsų kainos yra mažiausios - taip teigia 34 proc. respondentų.

Džiugina ir tai, kad net 45 proc. respondentų nurodė, kad „Camelia" vaistinė siūlo geriausias nuolaidas ir akcijas. Džiaugiamės, kad pavyksta išlaikyti lyderystę šioje srityje.

Lietuvoje yra 315 „Camelia" vaistinių. Pastebime, kad senjorai daugiausia fiziškai lankosi vaistinėse, bet po truputį auga ir senjorų apsipirkimas internetinėje vaistinėje. Nuotoliu irgi galima gauti vaistininko konsultaciją. Stengiamės, kad apsipirkti internetu būtų kuo patogiau.

O dėl senjorų mūsų reklamose - jas mums kuria reklamos agentūros, dalis reklamų būna skirta būtent vyresnio amžiaus klientams. Pačiose reklamose filmuojasi žmonės, sulaukę senatvės pensijos amžiaus, jiems tai smagus nuotykis. Senjorai tikrai labai mielai filmuojasi, bendrauja. Džiaugiamės tuo.

Rinkoje mažai reklamų, orientuotų į vyresnio amžiaus žmones, bet mes esame išimtis. Mes visai nebijome reklamų orientuoti į senjorus.

- Ar Jūsų darbe nutinka širdį paliečiančių istorijų?

- Tikrai taip. Pamenu prieš keletą metų nutikusią istoriją Plungėje, Senamiesčio gatvėje, „Camelia" vaistininkė Lina Ramanauskienė išgelbėjo žmogui gyvybę.

Mūsų vaistininkė darbo metu išgirdo lauke triukšmą, būriavosi žmonės, ji nujautė, kad vyksta kažkas negero. Išbėgusi į lauką pamatė be sąmonės gulintį vyrą, jis jau buvo pamėlynavęs.

Lina pradėjo gaivinimą, pasitelkusi dar vieno praeivio pagalbą, nes gaivinimas reikalauja daug fizinės jėgos. Vaistininkė vyrui parodė, kaip ką daryti, ir kartu pradėjo gaivinimą. Pulsas atsirado, ligonis buvo išvežtas į ligoninę.

„Camelia" organizuoja pirmosios pagalbos kursus darbuotojams, kad jie kaskart žinias atsinaujintų. Esu dėkinga vaistininkams, kad jie visada pirmenybę teikia žmogiškumui.