3 nuotr.Mobiliųjų ryšio operatorių siūlomos paslaugos ir įvairūs planai kartais vartotojams gali tapti spąstais. Bent jau taip „Vakaro žinioms" teigė skaitytojas Jonas. Pasak jo, pasirinkus vieną konkrečią paslaugą jo turimas telefonas savarankiškai pradėjo naudotis ir papildomomis paslaugomis. Aišku - ne už dyką.
Į redakciją kreipėsi susirūpinęs skaitytojas Jonas. Pasak vyro, pasirinkus išankstinio apmokėjimo paslaugą „Ežys", jo mobilieji telefonai pradėjo gyventi „savarankišką gyvenimą".
„Prieš kurį laiką perėjau į „Ežį", nes ankstesnis operatorius neturėjo plano be internetinių duomenų naudojimo. Man interneto planas telefone nereikalingas, nes aš juo nesinaudoju - tam turiu kompiuterį ir atskirą mobilaus interneto planą. Jeigu man reikėtų interneto telefone aš juo prisijungčiau prie kokio nors Wi-Fi tinklo ir viskas.
Taigi, kad nemokėčiau už tą patį du kartus nusprendžiau pasirinkti išankstinio apmokėjimo paslaugą, o tuomet prasidėjo keistenybės, - pasakojo Jonas. - Pervedžiau į išankstinio apmokėjimo sąskaitą 5 eurus, bet po kelių dienų atėjo žinutė, kad mano sąskaita išnaudota. Peržiūrėjus išklotinę paaiškėjo, kad pirmas veiksmas prisijungus naujame tinkle buvo dienos interneto plano užsakymas. Po to sekęs veiksmas - naršymas po internetą telefone, ko aš niekada nedarau. Paskui, kiekvienos dienos vidurnaktį, kai aš miegu, vėl užsakomas planas ir nuo sąskaitos vėl nurašomi pinigai.
Mėginau išsiaiškinti su „Ežio" konsultantais internete, bet man tai nepavyko. Jaunuolis man pradėjo įrodinėti, kad taip negali būti, tačiau, ką patvirtina ir turimos išklotinės - mano telefonas naktimis intensyviai naudojosi internetu, o man nuo sąskaitos buvo nurašomi pinigai.
Galiausiai konsultantas pasiūlė siųsti skundą jų elektroniniu paštu. Kiek bandžiau, visi laiškai buvo atmesti, tad taip ir liko neaišku, kas darosi su mano turimu telefonu."
Vyras patikslino, kad išmaniaisiais įrenginiais bei internetu naudojasi jau 20 metų, tačiau iki šiol nė vienas iš jo turimų įrenginių - kompiuteris, kiti mobilieji telefonai - taip nesielgė.
Komentaras
Įmonės „Telia", kuriai priklauso išankstinio apmokėjimo paslauga „Ežys", atstovas Audrius Stasiulaitis paaiškino, kad problema kilo dėl kliento naudojamo išmaniojo telefono ypatybių.
„Visi modernūs išmanieji įrenginiai sukurti taip, kad jiems karts nuo karto reikia atnaujinti programinę įrangą ar įdiegtas mobiliąsias programėles. Tam būtinas internetas. Tad jeigu savininkas ilgą laiką prie jo nesijungia, atėjus laikui programėlėms atsinaujinti arba gamintojui sistemoje „užlopius" kritines saugumo spragas, programėlės „paprašo" mobiliųjų duomenų. Tuomet telefonas aktyvuoja šią funkciją ir pasiima reikiamą duomenų kiekį. Paprastai jis būna labai nedidelis, tad tie, kurie turi užsisakę didesnius mobiliųjų duomenų kiekius, jo net nepastebi. Ir priešingai, jeigu plane numatytas nedidelis mobiliųjų duomenų kiekis, tuomet jų naudojimas gali pasijausti, nes tuomet tenka mokėti už papildomai sunaudojamus duomenis. Būtent taip ir nutiko konkrečiu atveju", - situaciją patikslino A.Stasiulaitis.
„Jeigu asmuo nenori, kad jo telefonas be jo žinios naudotų mobiliuosius duomenis, galimos dvi išeitys. Pirma - išmanųjį įrenginį reikia perjungti į 2G ryšį. Pokalbių kokybė dėl to nenukentės, bet klientas galės būti ramus, nes šioje sistemoje technologiškai nėra numatytas mobiliųjų duomenų naudojimas.
Antra - jeigu telefonas reikalingas tik skambučiams ir žinučių siuntimui, išmanųjį įrenginį pakeisti mygtukiniu. Jų akumuliatoriai laiko ženkliai ilgiau, o patys telefonai nėra pritaikyti mobiliųjų duomenų naudojimui.
Jeigu minėti variantai netinka, tuomet reikėtų nepamiršti periodiškai su turimu įrenginiu prisijungti prie interneto arba užsisakyti daugiau duomenų numatantį planą", - apibendrino „Telia" atstovas.
