Negavote kompensacijos? Gali būti, kad sistemoje įsivėlė klaida

Juk dėl tokių klaidų žmonės gali nukentėti ir negauti socialinės paramos.

Apie tai, kad valstybinės institucijos turi neteisingą informaciją apie jos pajamas, Olgita sužinojo tuomet, kai į savivaldybę kreipėsi dėl nemokamų teisinių paslaugų. „Man buvo reikalinga antrinė teisinė pagalba.

Dėl nemokamo advokato kreipiausi į savo, Druskininkų savivaldybę, ten buvo paskaičiuotos mano pajamos, ar aš turiu teisę gauti tokias paslaugas. Atsakymas buvo neigiamas, nes mano pajamos viršija numatytas normas.

Labai nustebau ir paprašiau paaiškinti, kodėl. Man buvo pateikti mano pajamų duomenys, kuriuos savivaldybė gauna iš „Sodros". Taip sužinojau, kad dėl „Sodros" kaltės prie mano realių pajamų yra priskaičiuota apie 9000 eurų, kurių realybėje aš neturiu. Todėl aš nuo lapkričio negaliu gauti nemokamo advokato ne dėl savo, o dėl „Sodros" kaltės", - pasakoja Olgita.

Pasirodo, kad taip nutiko todėl, kad prie jos pajamų sistemoje nurodyta, kad Olgita kiekvieną mėnesį gauna 372 eurus šalpos neįgalumo išmoką, kuri priklauso nepilnametei jos dukrai, turinčiai negalią. Tačiau tai klaida, nes dukra gyvena su savo tėvu, o ne su Olgita. Tad šios pajamos turėtų būti priskaičiuotos būtent jam.

„Mano mažametės dukros gyvenamoji vieta dar 2024 m. spalį buvo nustatyta su jos tėvu Prienų rajone. Jau tuomet tėvas apie tai informavo visas institucijas, kad visos išmokos, kurios priklausė dukrai, būtų mokama į jo sąskaitą. Taip ir buvo. Nuo to laiko visos dukrai priklausančios išmokos mokamos jam, o ne man, bet kažkodėl sistemoje vis dar rodoma, kad vieną iš išmokų gaunu aš", - pasakoja Olgita.

Jau ne pirmas kartas

Ji svarsto, ar jos atvejis - vienintelis: „Tai ne pirmas atvejis. Prieš trejus metus sistemoje klaidingai prie mano turto buvo rodomas man nepriklausantis automobilis.

Man tai perša išvadą, kad mano atvejis yra ne vienintelis. Galbūt ir kitų žmonių pajamų duomenys yra neteisingi informacinėje sistemoje. Gali būti, kad žmonės to net nežino, bet tokie duomenys gali užkirsti kelią gauti socialinį būstą, kompensaciją šildymui, nemokamą teisinę pagalbą, kitas socialines paslaugas.

Kiekvieną kartą išgirdę neigiamą atsakymą gauti paramai, manau, žmonės turėtų pasidomėti, ar sistemoje jų turto ir pajamų duomenys iš tiesų yra teisingi."

Olgita sako, kad sistemos klaidos niekas taisyti neskuba. „Kai telefonu kalbėjau su „Sodros" darbuotojais, jie tikino, kad čia kalti Druskininkų savivaldybės darbuotojai. Neva kažkas negerai jų sistemoje. Vėliau paaiškėjo, kad klaida yra visgi „Sodros" sistemoje.

Tad aš parašiau skundą „Sodrai" bei Socialinės apsaugos ir darbo ministerijai, kad klaida būtų nedelsiant ištaisyta. Per mėnesį tai nebuvo padaryta, o aš kiekvieną mėnesį darausi „turtingesnė" 372 eurais", - sako Olgita.

Savivaldybė padėti negali

„Vakaro žinios" kreipėsi į Druskininkų savivaldybę su klausimais, kaip nutiko, kad informacija apie Olgitos pajamas sistemose yra klaidinga. Savivaldybės atstovė Diana Sinkevičiūtė-Griežė patikino, kad situacija savivaldybei žinoma: „Netikslius duomenis, pateiktus „Sodros" informacinėse sistemose, gali ištaisyti tik pati „Sodra".

Savivaldybė neturi teisinių galimybių koreguoti šių duomenų. Informaciją apie savo pajamas gyventojas gali rasti prisijungęs prie savo asmeninės „Sodros" paskyros arba pateikęs prašymą."

„Vakaro žinioms" pradėjus domėtis situacija, Olgitos duomenys pagaliau buvo atnaujinti. „Sodra" tvarko didelės apimties gyventojų asmens duomenis - tai sudėtinga sistema, kuriai reikalingi aiškūs procesai, nuolatinė priežiūra ir atsakomybė.

Suprantame, kad net ir pavieniai duomenų teikimo ar gavimo sutrikimai gali turėti reikšmingų pasekmių žmonėms, todėl į kiekvieną tokį atvejį žiūrime itin rimtai.

Gavę informaciją apie klientės problemą, nedelsdami pradėjome vidinę patikrą ir išsamiai įvertinome visas galimas aplinkybes. Nustatyta, kad įvyko klaida, dėl kurios buvo fiksuotas duomenų saugos pažeidimas. Klaida operatyviai ištaisyta. Išanalizavus situaciją, daugiau panašių atvejų nenustatyta - šis atvejis buvo vienetinis", - nurodė „Sodros" atstovė Malgožata Kozic.

Ištaisė susidomėjus žurnalistams

Ji patikino, kad su Olgita „Sodros" darbuotojai susisiekė asmeniškai, paaiškino situaciją, atsiprašė dėl patirtų nepatogumų ir suteikėme visą reikalingą informaciją: „Pretenzijų ji nėra pareiškusi. O apie nustatytą duomenų saugos pažeidimą teisės aktų nustatyta tvarka informavome Valstybinę duomenų apsaugos inspekciją.

Taip pat papildomai peržiūrime vidines procedūras, kad ateityje panašių situacijų rizika būtų dar labiau sumažinta."

Olgita patikino, kad „Sodra" susisiekė su ja ir paaiškino, kad pažeidimas įvyko dėl programinės įrangos, kuri surenka informaciją apie asmens gaunamas išmokas, klaidos - nebuvo fiksuojama išmokos, kurią anksčiau gaudavo, mokėjimo pabaigos data.

Moteris įsitikinusi, kad jeigu ne žiniasklaidos pagalba, duomenys iki šiol vis dar būtų neteisingi ir niekas nebūtų skubėjęs klaidos taisyti.