1 nuotr.Praėjusios šventės dovanų atžvilgiu buvo džiaugsmingos toli gražu ne visiems. Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba gruodį-sausį sulaukė daugiau vartotojų skambučių nei įprastai.
Pasak Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos atstovės Natalijos Jarmulkovič, dalis vartotojų, kurie patys pirko kalėdines dovanas artimiesiems arba gavo dovanų, pageidauja jas pakeisti ar grąžinti.
„Dažniausiai teiraujamasi dėl netikusių prekių grąžinimo sąlygų, pasibaigus 14 dienų prekių grąžinimo terminui. Domimasi, kaip prekes pakeisti, jeigu vartotojas neturi mokėjimą patvirtinančio dokumento. Teikdami prašymus, vartotojai dažniausiai skundžiasi dėl internetinėse parduotuvėse užsakytų, tačiau laiku nepristatytų prekių bei dėl įsigytų prekių kokybės“, - teigė ji ir akcentavo, kad vartojimo prekių srityje didžiąją dalį vartojimo ginčų sudaro ginčai dėl drabužių bei avalynės kokybės, t.y. vartotojai skundžiasi greitai nusidėvinčiais drabužiais, atsiklijuojančia, peršlampančia ar dažančia avalyne.
Kitų prekių srityje vartotojai dažniausiai skundžiasi dėl mobiliųjų telefonų, kompiuterių, televizorių, buitinių namų ūkio prietaisų bei interjero reikmenų kokybės, pardavėjų nevykdomų garantinių įsipareigojimų, vartotojų nesutikimo su pardavėjo atsakymais dėl buitinių prietaisų kokybės vertinimo.
Vartotojų skundų pagausėjimo dėl galimai nesaugių prekių nepastebima. Dažniausiai vartotojų keliamas reikalavimas - grąžinti už nekokybiškas prekes sumokėtus pinigus.
2018 metų Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos duomenimis, 54 proc. vartotojų ir pardavėjų ar paslaugos teikėjų ginčų buvo išspręsti taikiai (2017 m. - 47 proc.), 24 proc. vartotojų prašymų Tarnybos komisijos sprendimu buvo patenkinti arba patenkinti iš dalies (2017 m. - 24 proc.), 19 proc. vartotojų prašymų atmesti kaip nepagrįsti (2017 m. - 19 proc.) ir dalies vartotojų prašymų nagrinėjimas buvo nutrauktas kitais Vartotojų teisių apsaugos įstatyme numatytais pagrindais.
„Lyginant 2017 ir 2018 metais išnagrinėtus vartotojų ir pardavėjų ar paslaugos teikėjų ginčus, pastebima, kad pagrindinės vartotojų nusiskundimų sritys vartojimo prekių srityje išlieka tos pačios, t.y. vartotojai dažniausiai kreipiasi dėl drabužių, avalynės, informacijos ir ryšių technologijų prekių, buitinės technikos bei interjero reikmenų kokybės. Pažymėtina, kad 2018 metais 4 proc. išaugo išnagrinėtų vartojimo ginčų skaičius (2018 m. - 4559 vartojimo ginčai, 2017 m. - 4395 vartojimo ginčai)“ - informavo N.Jarmulkovič.
Tarnyba pažymi, kad Kalėdų ir Naujųjų metų laikotarpiu dažniau kreipiamasi dėl atitinkamų prekių grąžinimo, teiraujamasi dėl dovanų kuponų panaudojimo sąlygų, skundžiamasi dėl vėluojančių arba nepristatytų prekių, avalynės kokybės. Po šventinio laikotarpio vartotojai dažnai skundžiasi, kad pardavėjas nepriima prekių, kurios patenka į negrąžinamų prekių sąrašą bei kurios gali būti grąžinamos tik pardavėjui geranoriškai sutikus.
Vasaros sezonu sulaukiama daugiau vartotojų nusiskundimų dėl žoliapjovių kokybės, neįvykusių ar atšauktų skrydžių, apgyvendinimo paslaugų kokybės, automobilių nuomos paslaugų ir pan.
Naudinga žinoti visiems
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba primena, kad vartotojas, kurio teisės ir teisėti interesai buvo pažeisti, pirmiausia privalo raštu kreiptis į pardavėją ar paslaugos teikėją ir nurodyti savo reikalavimą. Kartu su prašymu svarbu pateikti prekės ar paslaugos pirkimo dokumento kopiją. Verslininkas privalo neatlygintinai išnagrinėti vartotojo kreipimąsi ir, kai nesutinka su vartotojo reikalavimais, privalo ne vėliau kaip per 14 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos, pateikti vartotojui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais. Jeigu pardavėjas ar paslaugos teikėjas netenkina vartotojo reikalavimo, jį tenkina iš dalies arba nepateikia atsakymo per 14 dienų, vartotojas turi teisę kreiptis į Tarnybą dėl ginčo nagrinėjimo ginčų sprendimo ne teisme tvarka.
