Latvijos skrydžių bendrovė “airBaltic” pasirengusi padaryti bet ką, kad tik keleiviai liktų patenkinti, o pastaruosius saugantys Lietuvos vartotojų teisių gynėjai pluša išsijuosę. Tačiau nukentėjusių lietuvių skaičius vis didėja. Kas tai? Niekai ar paprasčiausias pasityčiojimas?
Keleiviai - ne rodiklis
Užvakar ryte iš tarptautinio Palangos oro uosto į Rygą oro kompanijos “airBaltic” lėktuvu išskristi turėję keleiviai iki Latvijos sostinės keliavo kaip kas išmanė. Skrydis netikėtai atidėtas keturioms valandoms, nors oro sąlygos buvo palankios, o lėktuvas techniškai tvarkingas.
Kodėl taip vėluojama, pradėję domėtis keleiviai sulaukė tik ciniško atsakymo, kad išvakarėse iš Rygos atskridusio lėktuvo ekipažas turi išsimiegoti ir pailsėti.
Ne pirmas ir ne paskutinis
Tokį akibrokštą savo klientams Latvijos skrydžių bendrovė “airBaltic” iškrečia jau ne pirmą kartą.
Visai neseniai surengusi skambią tiesioginių skrydžių bilietų išpardavimo akciją, po kelių savaičių ja pasinaudojusius žmones bendrovė nuvylė pasiūlydama keliauti ne iš Vilniaus, o iš Rygos. O grįžtant atgal į Vilnių persėsti Rygoje.
Nors nenorintiesiems keisti maršruto pasiūlyta grąžinti už bilietus sumokėtus pinigus, už visiškai sugriuvusius apgautų keleivių planus bendrovė jokios atsakomybės neprisiėmė.
Ir anksčiau neva tiesioginiais “airBaltic” skrydžiais susivilioję lietuviai ne kartą pirko “katę maiše” - turėjo persėsti Rygoje, patirdami visus iš to išplaukiančius nemalonumus.
Vakar ryte ne visi keleiviai tilpo į “airBaltic” lėktuvą, skrendantį iš Vilniaus į Rygą, nes šis dėl neaiškių priežasčių buvo pakeistas į mažesnį.
Bendrovės “airBaltic” atstovybės Lietuvoje korporatyvinės komunikacijos koordinatorė Rosita Sakalauskaitė patvirtino, kad dėl to dvylika žmonių į Latvijos sostinę teko išskraidinti kitų oro bendrovių reisais.
Šiais metais Vilniaus oro uoste įvykdyta apie 9 tūkst. skrydžių. Atšaukti teko per 950. Bendrovės “airBaltic” dalis sudarė apie 23 procentus šio kiekio - atšaukta apie 220 skrydžių.
Teisių gynėjai aiškinasi
Pasak Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (VVTAT) direktoriaus Felikso Petrausko, į juos su skundais kreipiasi nemažai “airBaltic” veikla nepatenkintų žmonių.
Dėl atšauktų skrydžių ir sugadinto lagamino šiemet gauta po porą skundų, dėl kitų bendrovės veiksmų taip pat skųstasi du kartus.
“Šiandien buvau susitikęs su “airBaltic” vadovu Lietuvoje Tadu Vizgirda ir aiškinausi dėl atšauktų skrydžių į Dubliną. Taip pat ir dėl atšauktų tiesioginių skrydžių iš Vilniaus oro uosto, sukeltų nepatogumų bilietus įsigijusiems bendrovės paslaugų vartotojams. Kalbėjome ir dėl vėlavimo Palangos oro uoste. Parengėme bendrovei raštą su klausimais ir dabar lauksime atsakymų”, - tvirtino “Respublikai” F.Petrauskas.
VVTAT vadovo teigimu, “airBaltic” atstovai teisinasi, kad visos problemos neva kyla ne dėl jų, o dėl partnerių veiklos. Neva pastarieji rengia įvairias akcijas, bilietų pardavimą, dėl to vėliau ir kyla nesusipratimų.
Taip jau atsitinka
Latvijos skrydžių bendrovės “airBaltic” viceprezidentas ir generalinis direktorius Lietuvoje Tadas Vizgirda “Respubliką” patikino, kad lietuvių specialiai tikrai neskriaudžia.
“Paprasčiausiai kartais taip jau atsitinka, kad tenka atšaukti skrydžius. Tačiau iš Vilniaus oro uosto mes skrydžių atšaukiame labai mažai. Tai yra labai geras rodiklis, palyginti su kitomis Europos kompanijomis. Galiu užtikrinti, kad nepatenkintų keleivių nusiskundimų mes gauname labai mažai”, - sakė T.Vizgirda.
Kaip teigė bendrovės “airBaltic” viceprezidentas, jie visada operatyviai reaguoja į bet kokią viešojoje erdvėje pasirodžiusią informaciją, susijusią su jų bendrove.
“Ir šiandienis susitikimas su Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos direktoriumi buvo mūsų iniciatyva, nes mes stengiamas glaudžiai bendradarbiauti ir kuo skubiau reaguoti”, - tvirtino T.Vizgirda.
Eligijus Masiulis - Susisiekimo ministras:
Bendrovės “airBaltic” veikla mums kelia rūpesčių. Pastaruoju metu gauname nemažai signalų, kad bendrovės keleiviai patiria visokiausių netikėtumų. Jau kitą savaitę susitiksime su jos vadovais ir paprašysime atsakyti į nerimą keliančius klausimus. Kalbėsiu ir su licencijavimo komisijos nariais, kad susidariusi situacija būtų aptarta artimiausiame jos posėdyje. Prašysime “airBaltic” pasiaiškinti dėl incidentų ir sieksime gauti patvirtinimą, kad jų ateityje tik mažės, o ne daugės.
Parengta pagal dienraštį "Respublika"
