Telekomunikacijų bendrovės „Bitė“ saviems klientams pasiūlyta nauja paslauga pašiurpino kai kuriuos kitų tinklų klientus. „Bitė“ yra sudariusi juodąjį sąrašą mobiliųjų numerių turėtojų, kurie įvardijami kaip galimi pardavėjai telefonu. Kai žmogus iš šio sąrašo skambina „Bitės“ klientui, pastarasis būna įspėjamas, kad nekeltų ragelio, jei neketina nieko pirkti. Tačiau į sąrašą pateko ir visiškai niekuo dėtų verslininkų, kurie dėl to negalėjo prisiskambinti verslo reikalais.
Neatsiliepdavo net kolegos
Vienos mobiliojo ryšio bendrovės klientas, statybų bendrovės „Ginstata“ direktorius Stanislovas Arlinskas „Respubliką“ informavo, kad į keistąjį „Bitės“ sąrašą buvo pakliuvusi ir jo vadovaujama įmonė.
„Problemos esmė buvo tokia, kad mes negalėjome prisiskambinti net verslo reikalais, nes skambindami „Bitės“ klientams buvome jiems pristatomi kaip prekybos agentai, nors mes niekuo su tuo nesusiję. Norėjome išsiaiškinti, kaip mes patekome į juodąjį sąrašą, tačiau mums niekas to ir nepaaiškino. Negavome nei jokių atsakymų, nei atsiprašymų. Tik, griežtai pareikalavus, buvome išbraukti iš sąrašo. O buvo labai juokinga situacija. Net kai skambindavomės įmonėje tarp savęs, kolegos nekeldavo ragelio, nes „kompiuterinė moteris“ įspėdavo, kad skambina prekybos agentas“, - kuriozišką istoriją papasakojo S.Arlinskas.
Kenkia reputacijai
Pasak jo, į tokią situaciją pakliuvo ne tik „Ginstata“, bet ir nemažai kitų įmonių. S.Arlinskui įdomiausia, kad „Bitė“ kaip galimus prekybos agentus įvardija ne tik savus, bet ir kitų tinklų abonentus. Jam tai atrodo kaip nelabai sąžiningas konkurencinis veiksmas kitų telekomunikacijos bendrovių atžvilgiu. O ir jo įmonei pridaryta problemų. Ir ne tik tokių, kad ji buvo žeminama prieš partnerius ir nepažįstamus žmones.
„Mums, kaip statybų įmonei, buvo tokių situacijų, kad net užsakovai nekeldavo ragelių. Tik po kelių dienų išsiaiškinome, kas čia darosi“, - sakė S.Arlinskas.
Kai skambina į „Bitės“ juodąjį sąrašą įtrauktas bet kokio tinklo abonentas, „Bitės“ vartotojai prieš atsiliepdami išgirsta kompiuterinę garso žinutę: „Gerbiamas „Bitės“ kliente, perspėjame, kad šiuo metu jums skambina galimai parduoti ketinantis prekybos agentas. Taupome jūsų laiką, tad jeigu nenorite pirkti, tiesiog padėkite ragelį. Jeigu šis skambutis jums aktualus, palaukite akimirką ir galėsite pradėti pokalbį“.
Tiki ir anonimais
Bendrovės „Bitė Lietuva“ atstovė ryšiams su visuomene Laura Bielskė „Respublikai“ patvirtino, kad tokių nesusipratimų iš tiesų būta. Visoje šioje istorijoje keisčiausi yra du faktai: abonentas į juodąjį sąrašą gali patekti, jei apie jį tegu ir klaidinančią informaciją pateikia anonimas. Be to, „Bitė“ taip siūlo apsisaugoti nuo prekybos telefonu agentų, nors pačios „Bitės“ darbuotojai labai dažnai kitų tinklų abonentams būtent telefonu siūlo savo paslaugas.
„Mes paprašėme savo darbuotojų, kad jie rinktų visą informaciją apie klientus, kurie skundžiasi siūlymais pirkti. Tačiau tokia informacija kruopščiai tikrinama“, - tvirtino L.Bielskė, bet pripažino, kad klaidų būna.
„Bitės“ atstovė nemato nieko blogo, kad klientai informuojami ir apie galimus agentus, kurie skambina ne „Bitės“ numeriais.
„Žmones nervina ne tik kai skambina pardavėjai iš „Bitės“, - paaiškino L.Bielskė.
Sau to netaiko
Anot jos, nieko blogo ir kad ta pati „Bitė“ irgi bando telefonu įbrukti savo paslaugas.
„Mes nesame prieš skambinimą žmonėms, nes norisi kažkokiu būdu pakviesti klientus. Mes tiesiog informuojame klientus apie tai, kad gali skambinti pardavėjas“, - dėstė L.Bielskė.
Pasak jos, atitinkamo turinio balso žinutes gauna tie klientai, kurie yra užsisakę tokią paslaugą. Paslauga yra nemokama. „Bitės“ atstovės teigimu, nekaltai apjuodintiems klientams jokios kompensacijos „negresia“. O didžiausia malonė yra ta, kad visus, kurie per klaidą pakliuvo į sąrašą, „Bitė“ iš jo „geranoriškai“ išbraukia.
Įtaria įstatymo pažeidimą
Valstybinės duomenų apsaugos inspekcijos atstovė spaudai Aurelija Grikinaitė sako, kad jos atstovaujama institucija įtaria, jog „Bitės“ siūloma paslauga gali pažeisti teisės aktus.
„Neaišku, kokiu būdu „Bitė“ užtikrina, kad minėtame sąraše būtų tik juridinių asmenų telefoninio ryšio numeriai, taip pat kokiu būdu užtikrinamas duomenų tikslumas, t.y. kaip fiksuojamas naudotojų pasikeitimas iš juridinio asmens į fizinį ir panašiai. Taip pat - kaip „informacijos turėjimas“ gali būti teisiniu pagrindu tvarkyti duomenis: t.y. trečias asmuo pranešė, o „Bitė“, informacijos nepatikrinusi, ją įtraukia į sąrašus. Pažymėtina, kad rinkodaros pasiūlymai dažnai yra teikiami fizinių asmenų, užsiimančių individualia veikla, pvz., kosmetikos platintojai, draudimo brokeriai, tačiau šis telefoninio ryšio numeris taip pat naudojamas ir asmeniniais tikslais. Manytina, kad tokios paslaugos teikimas tam tikrais atvejais gali neatitikti Asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymo“, - Valstybinės duomenų apsaugos inspekcijos poziciją perdavė A.Grikinaitė.
Tiesa, anot jos, kol kas institucija skundų iš gyventojų dėl šios veiklos nėra gavusi.
Parengta pagal dienraštį „Respublika“
