respublika.lt

Цербер программирует конфликт

(0)
Publikuota: 03 ноября 2021, 14:57:12, Витас Варунгис
×
nuotr. 1 фото.
Охранники не обязаны повышать квалификацию. Фото Eltа

Непрофессиональный охранник магазина и раздраженный покупатель - взрывоопасная смесь, которую к тому же сильно подогревают неадекватные меры управления пандемией. По мнению экспертов, ситуация вряд ли улучшится, так как сотрудников службы охраны не хватает. Зарплаты у них небольшие, а подготовка плохая.

 

Слишком короткий срок обучения

После того, как власти в свете борьбы с пандемией ввели для магазинов требование использовать защитные маски, ограничивать количество покупателей или предъявлять печально известный Паспорт возможностей, число конфликтов растет как на дрожжах. Возмущенные покупатели провожают охранников репликами, неприличными словами, толкают, даже таскают за волосы. Дождались мы и первых выстрелов - в одном из вильнюсских магазинов охраннику прострелили обе ноги.

Однако и охранники в магазинах - не святые. Замечено, что некоторые из них бывают неадекватны, пытаются показать свою власть - словом, иногда ведут себя как церберы. Люди были шокированы видео, которое появилось в социальных сетях в феврале, где видно, как охранник в туалете магазина избивает палкой проворовавшегося бездомного.

Руководителя действующего уже в течение 23 лет «Центра физической охраны» и бывшего полицейского Витаутаса Шайкуса такая напряженная ситуация не удивляет: «Охранники должны прослушать обучающий курс, который занимает 52 часа, а реально их обучают хорошо, если в течение 24 часов. Службы охраны сами готовят себе сотрудников. Так обстоят дела на сегодняшний день. Так что, о какой компетенции можно говорить?»

Закрывают бреши

По его словам, плохо подготовленные охранники магазинов зачастую могут даже не знать, как действовать в острых конфликтных ситуациях. Их подготовка должна быть намного лучше, чем у простого сторожа, они должны уметь общаться, пользоваться сигнализацией, знать законы и так далее.

В.Шайкус выразил сожаление по поводу того, что охранники больше не обязаны повышать свою квалификацию, а работодателям невыгодно их учить, поскольку хорошо обученные кадры могут переманить конкуренты. Еще одна проблема - нехватка кадров.

«Сегодня охранников слишком мало. В охранники берут практически всех, кто обращается в надежде получить работу. Зарплаты низкие, никто не хочет тратиться. Сложилась ситуация, когда работодатели стремятся просто закрыть бреши, а не принять на работу профессиональных охранников. Так программируются конфликты», - говорит специалист по охране.

Конфликты будут продолжаться?

Внимание специалиста по охране в первую очередь обращает на себя процедура общения с клиентами. Он приводит пример: в магазинах недостаточно мест для личного досмотра, поэтому охранник сразу, на глазах у других покупателей, проверяет человека, вызвавшего подозрение.

«По закону охранник должен получить письменное согласие человека, которого он хочет осмотреть. Если покупатель отказывается дать такое разрешение, нужно вызывать полицию. Но в магазинах даже нет подготовленных форм согласия на проверку, чтобы покупатель мог только подписаться», - говорит В.Шайкус.

Он обращает внимание на то, что охранник имеет право задержать нарушителя, но он должен немедленно передать его сотрудникам полиции - минимум в течение 20-30 минут. Охранник может пытаться разрешить конфликт только на территории, принадлежащей магазину, но не гоняться за покупателями по улице.

«Конечно, что может сделать охранник, если в магазин зайдут агрессивно настроенные сильные парни. Даже полицейские задерживают нарушителей вдвоем. А среди охранников достаточно людей старшего возраста, которые не готовы к схватке», - добавляет специалист.

По словам руководителя учебного охранного центра, вероятность конфликтов между охранниками и покупателями в будущем остается высокой и никаких перспектив для улучшения ситуации не видно.

Комментирует адвокат Юстас Сакавичюс:

В деятельности охранников магазинов существует достаточно большой ряд юридически спорных моментов. Их возможности в настоящее время интерпретируются шире, чем следовало бы. В принципе, охранник, например, не должен проверять наличие Паспорта возможностей.

Создается впечатление, что охранники часто берут на себя роль полицейских. Юридически они такими полномочиями не обладают и могут только помогать сотруднику полиции.

Права и обязанности охранника устанавливаются Законом о безопасности людей и имущества. Охранники имеют право применять физическую силу, принуждение и особые меры. Однако в любом случае эти меры должны использоваться в соответствии с функциями охранника, а именно для защиты имущества или личности. На мой взгляд, они не имеют права выходить за рамки своей компетенции - принимать особые меры по задержанию человека, если нарушения не связаны с охраняемым имуществом.

Patiko straipsnis? Leisk mums apie tai sužinoti. Nepamiršk pasidalinti Facebook!
L
0
F
Напишите свой комментарий:
 
Опубликовать

Прогноз погоды

Сегодня Завтра Послезавтра

+5 +11°

+6 +11°

+7 +12°

+9 +13°

+12 +19°

+18 +20°

0-7 м/с

0-6 м/с

0-5 м/с