respublika.lt

Банк сам решает, где его клиенты могут совершать покупки

(1)
Publikuota: 15 апреля 2022, 12:25:21, Юстина ГАФУРОВА
×
nuotr. 1 фото.
Оказывается, банк может решать, на каких сайтах вы можете совершать покупки в интернете. Фото из архива редакции

В такой ситуации недавно оказалась жительница Вильнюса Рита (настоящее имя и фамилия редакции известны - прим. авт.). Женщина рассказала, что банк заблокировал ей возможность совершать покупки в интернет-магазине, который показался банку подозрительным. Она не понимает, почему банк решает, как она должна тратить свои деньги.

 


Обратившаяся в редакцию Рита говорит, что неприятная ситуация возникла совершенно неожиданно. Недавно она в одном из интернет-магазинов решила заказать себе платье.

«Время от времени я покупаю одежду в одном и том же интернет-магазине. Уже почти десять лет. Однако, недавно я не смогла купить там платье, потому что мне не разрешил это сделать банк.

Не понимая, что происходит, я связалась с банком, где мне объяснили причину - я недавно на неделю заказала на одном из сайтов кинопроката фильм, который было необходимо посмотреть моей дочери по школьной программе. В банке мне сказали, что проблема исчезнет после того, как я восстановлю настройки интернет-банка. Я так и поступила.

После чего мне вернули возможность заказывать товары в интернет-магазинах. Проблема возникла только в одном магазине, в том, где я решила заказать платье, - рассказывает Рита.

Непонятная система

Женщина вновь связалась с банком и услышала, что магазин показался банку подозрительным, а из-за того, что Рита была зарегистрирована на сайте кинопроката, ее банковская карта может быть небезопасной.

«Сотрудник банка сказал мне, что у банка есть «черный список» ненадежных интернет-магазинов, но он нигде не опубликован, и ознакомиться с ним я не могу. Как узнать, находится ли магазин, в котором человек собирается совершить покупку, в «черном» списке, сотрудник банка так и не объяснил.

Логика банка такова: вы не можете совершать покупки в данном интернет-магазине, потому что другой интернет-магазин показался банку подозрительным. Какой интернет-магазин подозрительный, а какой -нет, решает «система», но каковы критерии - непонятно, и жаловаться некуда», - недоумевает Рита.

Она говорит, что в тот раз ей все-таки удалось обойти систему. Платье в том же магазине ей заказал родственник.

«Так кто же кажется банку подозрительным - магазин или я? Ведь счет моего родственника находится в том же банке. И его покупки никто не ограничил», - удивляется Рита.

Женщина возмущена произволом банка - тем, что он ограничивает ее возможность совершать покупки: «Я так понимаю, что теперь банк решает, где я могу делать покупки, а где нет. Оказалось, я могу совершать покупки только на тех сайтах, которые кажутся надежными банку».

Если не согласны, потеряете счет

Рита рассказала, что с такой ситуацией столкнулась впервые. «Кстати, когда я позвонила в банк, сотрудник сказал мне, что я сама согласилась с такими правилами, подписав с банком договор. В ответ на это заявление, я заметила, что подписала договор с банком лет 20 назад или даже больше, когда еще не было интернет-магазинов, во всяком случае я точно не знала об их существовании. Тогда даже компьютеры были еще не у всех.

Сотрудник банка возразил, что договора продлеваются каждые три года и, что я каждый раз соглашаюсь с условиями банка. По правде говоря, я такого не помню.

Тогда я задала вопрос, есть ли у меня выбор? Могу ли я не согласиться с условиями договора, могу ли я его изменить? Сотрудник ответил, что я могу не соглашаться, но тогда банк просто закроет мой счет», - рассказывает Рита.

Женщина удивлена тем, что условия договоров с банками выгодны только банкам и совершенно невыгодны их клиентам. «Сегодня в Литве нельзя выплачивать зарплату наличными, ее нужно переводить на банковский счет. Кроме того, два года назад, когда начался карантин, многие магазины начали продавать свои товары онлайн. Тогда все было очень надежно и безопасно. Теперь же, оказывается, банк может вам указывать, что покупать, где покупать и сколько покупать.

Я не хочу выглядеть как приверженец теорий заговора, но эта ситуация напоминает мне так называемый Новый мировой порядок Шваба, который говорил, что в будущем у нас ничего не будет, и мы будем счастливы.

Я вижу, что скоро у меня ничего не будет, но почему-то не чувствую себя счастливой».

Критерии безопасности - коммерческая тайна

Наша редакция связалась с банком Swedbank и попросила прокомментировать данную ситуацию. Есть ли у банка список подозрительных магазинов, а, может, подозрительных клиентов. Может ли он ограничить возможности людей пользоваться собственными деньгами? В своем ответе банк указал, что в связи с требованиями о конфиденциальности личных данных, представители банка не могут ничего комментировать.

Как говорит руководитель отдела коммуникаций Гитис Верцинскас, подобные ситуации могут возникать из-за того, что банк для обеспечения безопасности постоянно отслеживает потенциально незаконные платежные операции.

«Если банк обнаруживает операции, которые кажутся ему подозрительными (существуют определенные критерии, которые устанавливаются банком или международными организациями платежных карт), банк, в целях защиты интересов клиента, по собственной инициативе автоматически ограничивает действие банковской карты клиента.

Такую возможность обеспечивают нам подзаконные акты. Если банк видит потенциальный риск, то он руководствуется безопасностью платежных карт.

Конкретные критерии, заложенные в алгоритмы банка по ограничению действия платежных карт, являются коммерческой тайной и не могут быть разглашены по соображениям безопасности, поскольку такая информация может быть использована недобросовестными лицами в противоправных целях», - заявил представитель банка.

Он заверил, что о частичном ограничении действия платежной карты клиент получает SMS-сообщение на указанный им номер телефона. В сообщении также указывается, как можно снять это ограничение, если подозрительная платежная операция была инициирована самим клиентом.

Patiko straipsnis? Leisk mums apie tai sužinoti. Nepamiršk pasidalinti Facebook!
L
0
F
Напишите свой комментарий:
 
Опубликовать
Прочтите комментарии (1)

Прогноз погоды

Сегодня Завтра Послезавтра

+5 +11°

+6 +11°

+7 +12°

+9 +13°

+12 +19°

+18 +20°

0-7 м/с

0-6 м/с

0-5 м/с