Ginčų tarp finansinių paslaugų įmonių ir vartotojų nagrinėjimą paskyrus vienai institucijai - Lietuvos bankui (LB) - turėtų palengvėti nesutarimų sprendimas, o dažniausiai silpniausia ginčų šalis - vartotojas - bus labiau apsaugotas.
Nauja ginčų nagrinėjimo tvarka įsigaliojo nuo šių metų pradžios, LB perėmus Vertybinių popierių, Draudimo priežiūros komisijų ir Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos funkcijas. LB ginčus tarp finansinių institucijų ir vartotojų spręs teisiškai neįpareigojančiomis rekomendacijomis, raginančiomis konfliktuojančias puses priimti jas tenkinantį sprendimą.
Pristatydamas naujoves LB Priežiūros tarnybos Finansinių paslaugų ir rinkų priežiūros departamento direktorius Vilius Šapoka kalbėjo, kad ilgametė vartotojų interesus gynusių institucijų praktika parodė, jog dažniausiai ginčai persikelia į teismus, kuriuose vartotojai dažniausiai patiria finansinių ir laiko nuostolių. Dėl šios priežasties nutarta pereiti prie kitokio ginčų nagrinėjimo modelio.
"Naujoji tvarka leis finansinėms institucijoms geranoriškai spręsti nesutarimus, kylančius su savo klientais. Anksčiau vartotojų ginčus nagrinėjo kelios institucijos: LB, Vartotojų teisių apsaugos tarnyba, Vertybinių popierių komisija, Draudimo priežiūros komisija. Visos institucijos stengėsi apginti vartotojus, bet jų praktikos buvo labai įvairios. Per pastaruosius metus išryškėjo viena neigiama tendencija, kad ginčai su finansų įstaigomis atsidurdavo teismuose, iš to nelaimėdavo niekas ir nukentėdavo silpniausias - vartotojas, kuriam bylinėtis yra ir labai brangu, ir užima daug laiko (...) Tikimės, kad rinkos dalyviai brangins savo reputaciją ir atsižvelgs į mūsų rekomendacijas", - komentavo V. Šapoka.
LB nagrinės ginčus dėl paskolų, draudimo, investicinių paslaugų, mokėjimų ir kitų finansinių paslaugų. Taip pat bus nagrinėjami Lietuvoje įsteigtų kolektyvinio investavimo subjektų, pensijų fondų dalyvių ginčai su šių subjektų ar fondų valdytojais, investuotojų ir emitentų, savo jėgomis vykdančių pirminę vertybinių popierių emisiją, ginčai, kylantys iš vertybinių popierių platinimo santykių. Skaičiuojama, kad vartotojai į LB galės kreiptis dėl maždaug 500 paslaugų teikėjų.
LB priimti sprendimai bus tik rekomendacinio pobūdžio, už juos vartotojams mokėti neteks. Nepatenkinti vartotojai galės pereiti prie įprastos praktikos - pradėti individualius teisinius ginčus ir nagrinėjimą perkelti į teismą. Vis dėlto, pasak LB pareigūno Dariaus Andriukaičio, užsienio šalių patirtis rodo, kad teisiškai neįpareigojančios rekomendacijos suteikia teisę vartotojams efektyviai ginti savo interesus.
"Praktika parodė, kad rekomendaciniai sprendimai vykdomi beveik 100 proc. Finansų įstaigos brangina savo reputaciją ir priežiūros institucijų rekomendacijas dažniausiai vykdo", - teigė D. Andriukaitis.
LB prognozuoja, kad per metus gali tekti nagrinėti maždaug 1000 ginčų tarp vartotojų ir finansinių institucijų. Planuojama, kad ginčo nagrinėjimai neturėtų trukti ilgiau kaip 4 mėnesius.
