1 nuotr.Garbaus amžiaus vilnietis Bronislovas neseniai patyrė šoką, gavęs sąskaitą už elektrą. Įprastai mokėdavęs po 100 eurų per mėnesį, gavo pranešimą, kad operatoriui yra skoloje beveik 2000 eurų. O norint sužinoti, už ką buvo tiek priskaičiuota, tenka klaidžioti biurokratiniais labirintais. Nepriklausomas elektros tiekėjas tikina, kad tai - ne jų kaltė.
Su „Vakaro žiniomis" susisiekęs Bronislovas sako nesuprantantis, kodėl gavęs tokią skolą, negali sužinoti, dėl ko ji susidarė. „Gal kartais buvo praleisti mokėjimai ar kitos priežastys. Norėjome tai išsiaiškinti. Susisiekus telefonu, buvo nurodyta atvykti į konsultaciją. Aš pats negaliu, todėl nuvyko žmona.
Bet pasirodo, kad žmonai suteikti informacijos jie negali, neva ji yra pašalinis žmogus. Nors esame susituokę, žmona turi mano pavardę. Nejau aš tikrai pats turiu vykti, kad sužinočiau, kaip susidarė ši skola? Man atrodo, kad tokio biurokratizmo, koks yra dabar, nebuvo net sovietiniais metais", - svarsto Bronislovas.
Jis tikina už elektrą kiekvieną mėnesį mokantis apie 100 eurų. „Galbūt kažkur yra koks neatitikimas, gal kažkas nuo senų laikų užsilikę. Norėčiau sužinoti. Bet telefonu man buvo pasakyta, kad informacijos pateikti negali, reikia atvykti, o nuvykus žmonai, pasirodo, informacijos irgi negali pateikti. Argi taip gali būti? Jeigu taip būtų nutikę ne man, net nepatikėčiau, kad tokie dalykai dedasi - biurokratizmas neįveikiamas, - svarsto Bronislovas.
„Vakaro žinios" kreipėsi į „Įgnitis" ir paprašė pakomentuoti situaciją bei patikslinti, nejau tikrai klientai negali gauti visos jiems reikalingos informacijos telefonu. Kaip tuomet suteikiama galimybė būti aptarnautiems negalią turintiems žmonėms?
Įmonės atstovė prisipažino, kas situacija išties nemaloni ir „žmogiškai gaila kliento." Įmonės „Ignitis" ryšių su visuomene ir projektų vadovė Laura Beganskienė nurodė, kad 2020 m. lapkritį Bronislovas sudarė nepriklausomo tiekimo sutartį ir nuo sutarties sudarymo pradžios nė karto nedeklaravo skaitiklio rodmenų, todėl jam įmokos buvo skaičiuojamos pagal vidutinį suvartojimą.
„Šiuo konkrečiu atveju vidutinis suvartojimas siekė 331 kWh. Tačiau nepaisant to, neaišku dėl kokių priežasčių, klientas įmokas atlikdavo savo nuožiūra, nesivadovaudavo sąskaitose pateikiamomis mokėtinomis sumomis, tiesiog nereguliariai sumokėdavo po 100 eurų", - sakė atstovė.
Pasak jos, šių metų gegužę, įprasto elektros apskaitos prietaisų patikrinimo metu, ESO inžinierius nurašė faktinius skaitiklio rodmenis, skirtumas buvo10 974 kWh, atitinkamai buvo perskaičiuota sąskaita ir mokėtina suma. Šiuo metu mokėtina suma siekia 1994,72 Eur.
Ji patvirtino, kad klientas skambino į klientų aptarnavimo centrą. Paaiškėjo, kad net ir vyro žmona, jeigu ji nėra turto bendrasavininkė, neturi teisės gauti visos detalios informacijos.
„Konsultantė telefonu suteikė informaciją, tačiau, kad būtų dar aiškiau, konsultantė užregistravo vizitą į fizinį klientų aptarnavimo centrą, kad klientas tiesiogiai galėtų dar išsamiau pasikonsultuoti dėl šios situacijos.
Į klientų aptarnavimo centrą atvyko kliento žmona, jai buvo suteikta informacija apie skolos dydį ir kaip ji susidarė, detalesnė informacija negalėjo būti teikiama dėl BDAR reikalavimų, nes kliento žmona nėra objekto bendraturtė, nėra sutarties bendrasavininkė ir neturėjo įgaliojimo", - nurodė atstovė.
Ji patvirtino, kad įprastai atvykimas į skyrių nėra privalomas, visi klientai reikalingą informaciją gali gauti ir telefonu.
