Bankas pats sprendžia, kur jo klientai gali apsipirkti

Su „Vakaro žiniomis" susisiekusi Rita pasakoja, kad nemaloni situacija susiklostė visai netikėtai. Neseniai vienoje interneto parduotuvių ji norėjo užsisakyti suknelę.

„Kartkartėmis perku drabužius vienoje internetinėje parduotuvėje. Jau maždaug dešimt metų. Tačiau neseniai negalėjau joje nusipirkti suknelės, nes bankas neleido.

Nesupratusi, kodėl taip nutiko, susisiekiau su banku ir man buvo paaiškinta, kad to priežastis, jog neseniai savaitei buvau užsisakiusi filmų nuomos svetainės paslaugas, kurių reikėjo, nes dukrai vienai pamokai buvo užduota peržiūrėti filmą. Banke man paaiškino, kad problemos nebeliks, kai internetinėje bankininkystėje atstatysiu nustatymus. Taip ir padariau.

Internetinėse parduotuvėse jau galėjau užsakyti prekes. Problema iškilo tik vienoje, kai norėjau užsakyti suknelę", - pasakoja Rita.

Neaiški sistema

Moteris vėl susisiekė su banku ir išgirdo, kad ši parduotuvė banko sistemai atrodo įtartina, o dėl registracijos filmų nuomos svetainėje Ritos kortelė gali būti traktuojama kaip nesaugi.

„Banko darbuotojas pasakė, kad bankas turi ,,juodąjį" sąrašą nepatikimų internetinių parduotuvių, bet jis niekur nepaskelbtas ir aš su juo susipažinti negaliu. Kaip sužinoti, ar parduotuvė, iš kurios ketina žmogus pirkti, yra ,,juodajame" sąraše, banko darbuotojas nepaaiškino.

Taigi, banko logika tokia: jūs negalite apsipirkti vienoje internetinėje parduotuvėje, nes įtartina pasirodė kita. Įtartinumą nustatė ,,sistema", neaišku pagal kokius kriterijus ir skųstis nėra kam", - sistemos nesupranta Rita.

Ji pasakoja, kad sistemą apeiti tam kartui visgi pavyko. Suknelę toje pačioje parduotuvėje jai užsakė giminaitis.

„Tai kas bankui įtartina: parduotuvė ar aš? Nes mano giminaičio sąskaita yra tame pačiame banke. Jam jokių ribojimų apsipirkimui nebuvo pritaikyta", - stebisi Rita.

Moteris piktinasi, kad bankas savivaliauja ir riboja jos galimybes apsipirkti: „Suprantu, kad bankas sprendžia, kur aš galiu apsipirkti, o kur ne? Pasirodo, galiu pirkti tik tose svetainėse, kurios bankui atrodo patikimos."

Nesutikus, neteks sąskaitos

Rita pasakoja, kad su tokia situacija susidūrusi pirmą kartą. „Beje, kai skambinau į banką, darbuotojas pasakė, kad sutinku su tokiomis taisyklėmis. Pasakiau, kad su banku pasirašiau sutartį gal prieš 20 metų ar seniau, kai dar nebuvo internetinių parduotuvių, arba aš nežinojau, kad jos yra. Tada net kompiuterių nebuvo daug.

Bankininkas pridūrė, kad sutartys kartą per trejus metus yra atnaujinamos ir aš su sąlygomis sutinku. Tiesą pasakius, neprisimenu atnaujinimų.

Tada paklausiau, ar galiu rinktis? Ar galiu nesutikti su sutartimi, ją keisti? Darbuotojas pasakė, kad galiu nesutikti, bet man tiesiog uždarys sąskaitą", - pasakoja Rita.

Moteris stebisi, kad sąlygos naudingos bankui, bet labai nenaudingos klientams: „Šiandien Lietuvoje negalima gyventojams mokėti atlyginimų grynaisiais, privalu pervesti į sąskaitą banke. Be to, prieš dvejus metus, prasidėjus karantinui, daug parduotuvių savo veiklą perkėlė į prekybą internetu. Tada viskas buvo labai saugu ir patikima. Dabar, pasirodo, bankas gali reguliuoti, ką, kur ir kiek gali pirkti.

Nenoriu pasirodyti kaip sąmokslo teoretikė, bet man tokia situacija primena vadinamojo Naujojo pasaulio tvarką. Švabas sakė, kad ateityje nieko neturėsime ir būsime laimingi.

Matau, tuoj nieko neturėsiu, bet kažkodėl laiminga nesijaučiu."

Saugumo kriterijai - komercinė paslaptis

„Vakaro žinios" susisiekė su „Swedbank" ir paprašė atsakyti į klausimus dėl šios situacijos. Nejau bankas turi įtartinų parduotuvių, o gal įtartinų klientų sąrašus ir gali apriboti žmonėms galimybę naudotis jų pačių pinigais? Bankas nurodė, kad dėl duomenų apsaugos ribojimų, konkrečių klientų situacijų komentuoti banko atstovai negali.

Kaip sakė Komunikacijos vadovas Gytis Vercinskas, panašios situacijos gali susiklostyti dėl banke saugumo užtikrinimo tikslais nuolat vykdomo galimai neteisėtų mokėjimo operacijų monitoringo.

Facebook profilio nuotr.

„Pastebėjus operacijas, kurios atitinka banko ir/ar tarptautinių mokėjimo kortelių organizacijų nustatytus tam tikrus įtartinumo kriterijus, bankas, siekdamas apsaugoti mokėtojo interesus, savo iniciatyva automatiškai apriboja klientų kortelių dalinį funkcionalumą.

Tokią galimybę mums suteikia teisės aktai, jei matome galimą riziką ir vadovaujamės objektyviai pagrįstomis priežastimis, susijusiomis su mokėjimo priemonės saugumu, įtariamu neautorizuotu ar nesąžiningu mokėjimo priemonės naudojimu.

Kokie konkretūs kriterijai yra įtraukiami į banko vykdomo automatinio mokėjimo kortelės funkcionalumo apribojimų algoritmus, sudaro banko komercinę paslaptį ir dėl saugumo negali būti atskleisti, nes tokia informacija gali būti nesąžiningų asmenų panaudota neteisėtiems tikslams", - nurodė banko atstovas.

Jis patikino, kad apie pritaikytą dalinį mokėjimo kortelės funkcionalumo apribojimą pranešama mokėjimo kortelės naudotojui nurodytu telefono numeriu išsiunčiant SMS pranešimą. Toje žinutėje taip pat nurodoma, kaip nesudėtingai pačiam tą apribojimą panaikinti, jei įtartina mokėjimo operacija buvo inicijuota paties kliento.