respublika.lt

2018 rugsėjo 23, sekmadienis

118 pinigus ima net už tai, ko neturinuotraukos (2)

2015 rugpjūčio mėn. 03 d. 08:50:52
Aida VALINSKIENĖ, zinios@vakarozinios.lt

Sakoma, pasaulį valdo tas, kuris valdo informaciją. Tačiau paaiškėjo, kad tie, kurie teigia valdantys informaciją ir už dalijimąsi ja kraunasi milijoninius pelnus, lengva ranka žmones klaidina - tiesiog todėl, kad „trumpam sutrinka sistema“.

 

Vienas vilnietis (pavardė redakcijai žinoma) laiške „Vakaro žinioms“ pasakojo, kad liepos 17-ąją, penktadienį apie 14 val. jam prireikė nuvažiuoti į Naujuosius Valkininkus. Kadangi galimybės pasinaudoti kompiuteriu tuo momentu neturėjo, informacijos apie autobusų tvarkaraščius ieškojo paprasčiausiu būdu - paskambinęs informacijos telefonu 118. Ten jam pasakė, kad iš Vilniaus į Naujuosius Valkininkus tą dieną važiuoja tik vienas autobusas - 18 val. 20 min.

Kadangi jau buvo pakeliui į Vilniaus autobusų stotį, nuvažiavęs žmogus sužinojo, kad vienas autobusas Naujųjų Valkininkų kryptimi išvyko 20 minučių po 14 valandos, dar vienas išvyks 15 val. 30 min. Pastaruoju vyras ir pasiekė savo tikslą, o jau vėliau, pasižiūrėjęs internete pateikiamą informaciją apie autobusų tvarkaraščius, sužinojo, kad tą dieną po 14 val. iki Naujųjų Valkininkų važiavo ne vienas, kaip teigė 118 informacija, o net 8 autobusai.

Žmogus jaučiasi informacijos tarnybos 118 apgautas - reikiamos informacijos negavo, o pinigus už skambutį juk bendrovė nusiskaičiavo...

Informacijos telefonu 118 paslaugas teikia UAB „Lintel“, priklausanti TEO įmonių grupei. Teigiama, kad paskambinę 118 galite sužinoti įmonių ar privačių asmenų kontaktus, taip pat transporto tvarkaraščius ir daug kitos informacijos. Ją galima gauti SMS žinutėmis, elektroniniu paštu, pageidaujant konsultantas gali sujungti su bet kuriuo norimu abonentu.

Tiesa, paslaugos kainuoja. Pokalbis - 0,43 euro už pokalbio minutę. Už informacijos atsiuntimą SMS žinute skambučio metu tenka mokėti 0,19 euro, už atsakymą į užklausą SMS žinute - 0,58 euro. Tačiau kyla klausimas, kodėl žmogus turi mokėti, jei jam pateikta klaidinga informacija. Ir ar ne paslaugos teikėjo pareiga pasirūpinti, kad teikiama informacija būtų tiksli?

„Vakaro žinioms“ ėmus domėtis, kodėl žmonėms teikiama netiksli informacija ir už tai imami pinigai, konkrečią situaciją ėmėsi aiškintis bendrovės TEO korporatyvinių reikalų vadovas Antanas Bubnelis.

Po poros dienų sulaukėme atsakymo: patikrinus informacijos sistemos veikimą tuo laikotarpiu, kai skambino minėtas klientas, nustatyta, kad tuo metu būta trumpalaikių sistemos veikimo sutrikimų, dėl kurių konsultantė nematė išsamios informacijos apie autobusų grafikus.

„Šių sutrikimų priežastys jau identifikuotos ir netrukus bus pašalintos“, - teigė A.Bubnelis. Jis patikino, kad artimiausiu metu bus susisiekta su klientu dėl kompensacijos už nekokybiškai suteiktą paslaugą. Tai vakar ir buvo padaryta.

TEO atstovas patvirtino, kad visa 118 duomenų bazėje esanti informacija yra nuolat atnaujinama, tai daro duomenų bazių tvarkytojai.

Paklaustas, ar tokie „sistemos veikimo sutrikimai“, dėl kurių tenka mokėti kompensacijas už klientams nekokybiškai suteiktas paslaugas, yra dažnai, A.Bubnelis neneigė, kad, kaip ir teikiant bet kokias paslaugas ar darant bet kokį darbą, pasitaiko žmogiškųjų ar technologijų sukeltų netikslumų. Tačiau tokie atvejai yra pavieniai - nuo kelių iki keliolikos per metus - ir klientui kreipiantis dėl nekokybiškai suteiktos paslaugos su juo yra tariamasi dėl atitinkamos kompensacijos.

UAB „Lintel“ skelbia, kad ieškodami informacijos telefonu numerį 118 renkasi 92 proc. Lietuvos gyventojų. Kiekvieną mėnesį telefonu ir internete 118 sulaukia apie 0,7 mln. užklausų.


Pasidalink:
Pasidalink: Facebook Pasidalink: Frype
Straipsnio komentarai
 
  Skaityti komentarus (2)

  • Aha aha 2016 gruodžio mėn. 17 d. 20:41:08

    Ar ligonis samoningas, ar ligonis kvėpuoja. Tai koks jis ligonis jei jau
    nekvėpuoja?
    Jei dar neužsipisot laukti- spauskite vienetą, o paskui dar tris syk po
    vienetą.

  • belekas 2016 vasario mėn. 06 d. 11:42:35

    Mane aplamai upyso visoikie robotai atsakikliai, visokios nieko
    nežinančios konsultantės, operatorės klausiančios aršuo pririštas,
    ir vapšie nacxui tokią lupikautojų sistemą

Respublika.lt pasilieka teisę pašalinti nekultūringus, keiksmažodžiais pagardintus, su tema nesusijusius, kito asmens vardu pasirašytus, įstatymus pažeidžiančius, šlamštą reklamuojančius ar nusikalsti kurstančius komentarus. Jei kurstysite smurtą, rasinę, tautinę, religinę ar kitokio pobūdžio neapykantą, žvirbliu išskridę jūsų žodžiai grįždami gali virsti toną sveriančiu jaučiu - specialiosioms Lietuvos tarnyboms pareikalavus suteiksime jūsų duomenis.
  • PASIEKIMAS: sekmadienį Austrijoje prasidėjusio pasaulio dviračių plento čempionato moterų komandų atskiro starto lenktynėse Italijos „Ale Cipollini“ ekipa, kuriai atstovauja lietuvė Daiva Ragažinskienė, užėmė devintąją vietą.
  • VYRIAUSYBĖ: Žemės ūkio ministras Giedrius Surplys sekmadienį prasidedančioje neformalioje Žemės ūkio taryboje Austrijoje aptars priemones, kurios galėtų padidinti regiono žemdirbių konkurencingumą, skatinti aukštos kokybės produkcijos gamybą ir pan.
Daugiau

Respublika
rekomenduoja

Labiausiai
skaitomi
(per 72 val.)

Daugiausiai komentuoti
(per 72 val.)
1. V.Tomkus: nuo atgimimo iki išsigimimo
2. V.Vyšniausko kalba, pasakyta Seime, Sąjūdžio jubiliejaus proga
3. Disidentė, vienuolė Nijolė Sadūnaitė: Abu popiežiai suprato mūsų kančią
4. Įstatymai rašomi „iš pilvo“
5. Į politiką eina jau prasiskolinę žmonės
6. Rolandas Paksas. Neturi likti ginklų ir kariuomenių Baltijos šalyse bei Karaliaučiuje
7. Prezidentei krizė buvo pelninga
8. Vilniečiai atvykstantį popiežių pasitiks užversti kalnais šiukšlių
9. O.Strikulienė: Kas verks sumažinus Seimo narių skaičių?
10. Parlamentas tirs žinomų šviesuolių KGB šmeižto istoriją
11. Už vizitą pas gydytoją mokėti teks ne visiems
12. Arvydas Juozaitis stoja į kovą
13. Iš Žmogaus teisių komiteto pirmininko posto varomas P.Gražulis: Esu labiausiai tinkamas ginti žmogaus teises
14. O.Strikulienė: Žmonės patys neina balsuoti, o paskui bloga valdžia piktinasi!
15. T.B.Burauskaitė: Padarėme tai, ką liepė Seimas
16. Nekultūringa politika
17. O.Strikulienė: Du politikai, taikos balandžiais lakstantys
18. F.Kauzonas: Parduodamas Europos vidurys!
19. Bausti reikia tikruosius žudikus
20. Perki internetu, malonėk susimokėti... už orą
21. Sumindžiotos mūsų istorinės relikvijos
22. Ar ne laikas grąžinti skolą Mažvydui?
23. Vaidindami demokratišką valstybę pamiršome, kas ta demokratija yra
24. „Auksinių šaukštų“ istorija dar nebaigta
25. O.Strikulienė: Nieko naujo. Valdžios fikusai tik kaitaliojasi su kaktusais
reklama
DARBAS ADMIN

Ar jums yra tekę gauti padirbtų pinigų?

balsuoti rezultatai

Ar pažįstate šimtamečių žmonių?

balsuoti rezultatai
Šiandien Rytoj   Poryt

 

   

  +6 +9 C

   +6  +9 C

 

   +5  +8 C

  +11  +15 C

   +12  +11 C

 

   +10  +12 C

  1-6 m/s

 0-4 m/s

 

    1-6 m/s

 

USD - 1.1759 PLN - 4.2946
RUB - 78.5108 CHF - 1.1228
GBP - 0.8940 NOK - 9.5793
reklama
Ukis 2018