„Vakaro žinių“ skaitytojas Arūnas Vyšniauskas kreipėsi į redakciją, norėdamas papasakoti, su kokiomis problemomis sudūrė, nusprendęs mamai padovanoti kelialapį į vieną iš Druskininkų sanatorijų.
Vyro teigimu, įsigyta poilsio ir sveikatingumo paslauga ne tik kad nebuvo suteikiama kokybiškai, bet dalį jos sanatorijoje viešėjusi mama tiesiog praleido dėl išeiginių dienų, per kurias gydymo specialistai tiesiog nedirbo, o klientų apie tai informuoti niekas nesiteikė.
„Nutariau palepinti mamą, leisti jai pailsėti ir nupirkau kelialapį į sanatoriją. Geriausia ir prieinamiausia kainos atžvilgiu iš Druskininkuose esančių sveikatingumo įstaigų pasirodė „Draugystės“ sanatorija“, - teigė A.Vyšniauskas.
Vyras pasakojo, kad mamai atvykus į sanatoriją gegužės 1 d., ji nesulaukė nei individualios gydytojo konsultacijos, nei jai priklausančių procedūrų. Negana to, kitą dieną A.Vyšniausko mamą apžiūrėjęs vyr. gydytojas neatliko jokių tyrimų, o gydymosi programą tiesiog surašė „iš akies“.
„Ketvirtadienį mama pastebėjo, kad iš 7 punktų programos ji gaudavo tik tris. Nei kardiagamos, nei miego sutrikimų gydymo. Jei tai reklamuojama, kodėl to niekas nedaro? Apie mamai priklausančias visas procedūras niekas neužsiminė, kol ji pati to nepareikalavo. Išeina taip, kad žmogus išvažiuoja pailsėti, gydytis nuo nervų, o vis tiek turi nervintis“, - piktinosi A.Vyšniauskas. Taip pat vyras prisiminė, kad prieš įsigydamas kelialapį, pasiskambino į sanatorijos registratūrą ir pasiteiravo, ar mamai bus suteikiamos psichologo konsultacijos. Darbuotojai patikino, kad pokalbių su psichologu bus tiek, kiek reikės, net ir kiekvieną dieną. Deja, šio specialisto paslaugomis skaitytojo mama pasinaudojo tik tuomet, kai sūnus pradėjo „kelti vajų“ dėl neteikiamų paslaugų.
„Vakaro žinioms“ susisiekus su „Draugystės“ sanatorijos vykdomuoju direktoriumi Gediminu Kaubriu, šis patikino, kad visos problemos su klientu buvo aptartos. Įstaigos atstovas pripažino savo kaltę.
„Sutinku, kad ne iki galo tikslus buvo teikiamos paslaugos aprašymas mūsų svetainėje. Mes prisiėmėme atsakomybę už visus netikslumus, kurie buvo pateikti, ir savo klaidą ištaisėme. Mes suteikėme nuolaidas, paslaugas, kurių negavo, ir pratęsėme viešnagės laikotarpį, ir klientai liko patenkinti. Mes nepakankamai tiksliai aprašėme paslaugą ir šią klaidą būtinai artimiausiu metu ištaisysime, kad ateityje nekiltų tokių pačių situacijų“, - teigė G.Kaubrys.
Parengta pagal dienraštį "Vakaro žinios"
