respublika.lt

Ne visos dovanos pateisina lūkesčius

2017 gruodžio mėn. 29 d. 10:30:44
Edita SIAVRIS, zinios@vakarozinios.lt

Regis, lietuviai gauna gana prabangias dovanas, mat šventiniu laiku Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba sulaukia nemažai žmonių kreipimųsi dėl kompiuterių, telefonų ar juvelyrinių dirbinių grąžinimo. Prekių problema tampa ir jų pardavimas be lietuviškos instrukcijos, nors ją privaloma nurodyti.

 

Kalėdiniu laikotarpiu prekybos centrai išgyveno tikrą pirkėjų antplūdį, buvo ir tokių, kurie dovanas artimiesiems bei draugams pirko paskubomis, daug nesvarstę. Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba pastebi, kad kasmet žmonės vis dažniau kreipiasi į jų tarnybą, nes labiau išmano savo teises ir jas aktyviai gina.

Pasak Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos Vartotojų konsultavimo, asmenų aptarnavimo ir komunikacijos skyriaus vedėjos Giedrės Nenartavičiūtės, švenčių laikotarpiu, ne išimtis ir šįmet, žmonės dažniau kreipiasi konsultacijų telefonu ar elektroniniu paštu, dažniausiai teiraujasi dėl ryšio priemonių (mobiliųjų telefonų, kompiuterių), elektros įrenginių, kosmetikos ir parfumerijos gaminių, žaislų, knygų, žaidimų bei juvelyrinių dirbinių grąžinimo. Vis dėlto didžiausio vartotojų prašymų, skundų laukiama sausį, kai atslūgs šventinės nuotaikos ir visi bus spėję išpakuoti savo dovanas bei pirma kreipęsi į pardavėją, paslaugų teikėją.

Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnyba akcentuoja, kad vartotojas, manantis, kad pardavėjas ar paslaugų teikėjas pažeidė jo teises ar teisėtus interesus, pirmiausia privalo raštu kreiptis į pardavėją ar paslaugų teikėją bei nurodyti savo reikalavimus, ir tik tuo atveju, kai verslininkas netenkina vartotojo reikalavimų, juos tenkina iš dalies arba per 14 kalendorinių dienų nuo vartotojo prašymo gavimo dienos nepateikia atsakymo vartotojui, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą ar į kitą vartojimo ginčus nagrinėjančią instituciją dėl ginčo nagrinėjimo ne teismo tvarka.

„Taip pat dažnai vartotojai kreipiasi dėl nepateiktos prekės naudojimosi instrukcijos lietuvių kalba bei norėdami atsisakyti internetu įsigytų prekių, kurios neatitiko lūkesčių. Atkreipiame dėmesį, kad Lietuvoje prekės turi būti parduodamos su instrukcijomis lietuvių kalba“, - informavo G.Nenartavičiūtė.

Vartotojai, kad ir dėl kokios rūšies prekės kreipiasi, dažniausiai argumentuoja, kad prekė nekokybiška. Tuo metu dėl prekių saugos žmonės kreipiasi rečiau, ir tai natūralu, juolab kad įvertinti, ar prekė saugi, ne specialistui yra sudėtinga. Tačiau, pavyzdžiui, prekės kvapas (aitrios plastmasės kvapas, odos dirginimas) gali signalizuoti, kad prekė nesaugi. Jei tai žaislas, kuris greitai sulūžta, kyla prarijimo ar pasismaugimo rizika, tokia prekė irgi gali signalizuoti nesaugumą.

Apie pusę vartotojų skundų išsisprendžia taikiai dar šiems kreipusis į pardavėją ar paslaugos teikėją. Kita pusė skundų, kuriuos nagrinėja ginčų komisija, išsisprendžia visiškai ar iš dalies vartotojo naudai.

„Atvejų, kai būtų galima įtarti, kad žmogus tiesiog gerą prekę norėtų iškeisti į pinigus, nepastebėjome. Vartotojai tikrai sąmoningėja ir jų nusiskundimai dažniausiai būna pagrįsti“, - aiškino G.Nenartavičiūtė.

Parengta pagal dienraštį „Vakaro žinios“


Pasidalink:
Pasidalink: Facebook
Parašykite savo komentarą:
 
Respublika.lt pasilieka teisę pašalinti nekultūringus, keiksmažodžiais pagardintus, su tema nesusijusius, kito asmens vardu pasirašytus, įstatymus pažeidžiančius, šlamštą reklamuojančius ar nusikalsti kurstančius komentarus. Jei kurstysite smurtą, rasinę, tautinę, religinę ar kitokio pobūdžio neapykantą, žvirbliu išskridę jūsų žodžiai grįždami gali virsti toną sveriančiu jaučiu - specialiosioms Lietuvos tarnyboms pareikalavus suteiksime jūsų duomenis.
  • NUGALĖJO: Lietuvos vyrų krepšinio lygoje (LKL) sekmadienį Klaipėdos „Neptūno“ komanda namuose 81:70 nugalėjo Utenos „Juventus“ ekipą.
  • LYGIOSIOS: atidėtose Lietuvos futbolo A lygos rungtynėse sekmadienį vicečempionas Vilniaus „Žalgiris“ sužaidė lygiosiomis 2:2 su „Trakų“ ekipa.
Daugiau

Respublika
rekomenduoja

Labiausiai
skaitomi
(per 72 val.)

Daugiausiai komentuoti
(per 72 val.)
reklama
DARBAS ADMINISTRATORIUS

Ar jūsų seneliai be vargo naudojasi kompiuteriu ir internetu?

balsuoti rezultatai

Ar pritariate organų donorystei?

balsuoti rezultatai
reklama
darbas spaudoj
Šiandien Rytoj   Poryt

 

   

  +4   +5 C

   -1   +1 C

 

   +3  +5 C

  +7  +9 C

   +7  +9 C

 

   +9  +11 C

 1-2 m/s

 1-2 m/s

 

    3-6 m/s

 

reklama
Ukis 2018